Trocas e Devoluções

Lembrando que todas as solicitações devem ser enviadas pelo(a) cliente que realizou a compra. Não iremos efetuar nenhum procedimento em nome de terceiros.

DESEJO DEVOLVER UM PEDIDO. COMO DEVO PROCEDER?

Caso você tenha comprado e recebeu um produto, mas este não era como você esperava, você tem até 7 dias corridos, a contar a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução do valor. Para que este processo aconteça, é necessário que o produto esteja em perfeito estado, nas mesmas condições do recebimento, com a embalagem intacta/lacrada e sem indícios de uso.

Atendendo as condições acima, você deve enviar um e-mail para pinkglossimportados@gmail.com com o título Devolução Pedido nº “XXXX”, informando o número do seu pedido e o motivo da devolução. Após o envio, lhe responderemos em até 48 horas com o código do PAC Reverso para que realize a devolução do item.

POSSO TROCAR UM PRODUTO?

A troca de produto só poderá ser realizada se o produto atender às mesmas regras de devolução (É necessário que o produto esteja em perfeito estado, nas mesmas condições do recebimento, com a embalagem intacta/lacrada e sem indícios de uso.)

 Entretanto, é necessário enviar um e-mail com a solicitação TROCA Pedido número “XXX” para pinkglossimportados@gmail.com e informar o motivo troca.

MEU PEDIDO OU PRODUTO VEIO INCORRETO. O QUE DEVO FAZER?

Neste caso, você deve entrar em contato conosco através do e-mail pinkglossimportados@gmail.com ou do WhatsApp, informar a situação e enviar o número do pedido, fotos dos itens recebidos e da nota fiscal ou declaração de conteúdos, da embalagem e da etiqueta que constava no momento do recebimento.

Para tanto, é importante que esta verificação seja feita no ato do recebimento, com prazo limite de até 24 horas. Após aberto o chamado, iremos analisar e retornar com a solução.